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Service clientèle
Retour
Les produits peuvent être retournés par les clients privés dans un délai de 100 jours calendaires à compter de la date de livraison des produits. Si la livraison d’un produit comprend plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi partiel. Les livraisons aux entreprises sont exclues de notre politique de retour. Ce n’est que lorsque Grandado reçoit le ou les produits retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine qu’un remboursement de la totalité du coût de l’achat peut être effectué par virement bancaire dans les 14 jours.
Exclusion des retours:
Produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée; Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés et dont le scellé a été brisé après la livraison; Produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés à d’autres produits après livraison; Les boissons alcoolisées dont le prix est convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours, dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le professionnel n’a pas d’influence ; Enregistrements audio, vidéo et logiciels scellés dont le scellé a été brisé après la livraison; Journaux, périodiques ou magazines, à l’exception de leurs abonnements; La livraison d’un contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais uniquement si: la mise en œuvre a commencé avec l’accord préalable explicite du consommateur; Et le consommateur a déclaré qu’il perdrait son droit de retour.
Pour demander un retour, veuillez remplir le
formulaire de retour
et suivre la procédure étape par étape décrite dans notre
Politique de remboursement
Conditions de retour
Ce n’est que lorsque Grandado reçoit le ou les produits retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine qu’un remboursement du coût total de l’achat peut être effectué.
Nous demandons que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine.
Tous les produits retournés seront remboursés à condition qu’ils n’aient pas été utilisés ou endommagés. Tout article endommagé lors du retour en raison d’un emballage insuffisant ne peut recevoir qu’un remboursement partiel à la discrétion de Grandado.
Vous pouvez ouvrir l’emballage pendant le délai de rétractation. Et vous pouvez adapter ou essayer le produit, comme dans un magasin normal. Mais vous n’êtes pas autorisé à faire plus que nécessaire pour estimer le produit. Si le produit perd de la valeur en conséquence, nous pouvons réduire le prix en cas de retour. Vous ne devez pas ouvrir un emballage scellé. Il est préférable de laisser l’emballage intact autant que possible. Et si vous retournez le produit, vous devez le remballer correctement.
Certains groupes de produits légalement définis ne peuvent pas être retournés. Ceux-ci incluent des produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ; Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène; Les produits qui sont irrévocablement mélangés à d’autres produits en raison de leur nature après la livraison; Enregistrements audio, vidéo et logiciels scellés dont le sceau a été brisé après la livraison; Les emballages des consommables, produits d’hygiène et articles érotiques ne doivent pas avoir été ouverts (piles, compléments alimentaires, embouts buccaux etc.)
Les remboursements des produits retournés ne sont effectués qu’après:
a) le respect de toutes les conditions nécessaires pour le retour.
b) en remplissant le
formulaire de retour
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