Politique de retour et de remboursement
Les clients particuliers peuvent retourner les produits dans un délai de 100 jours calendaires à compter de la date de livraison. Pour les commandes à expéditions multiples, le délai de retour commence à partir du jour de livraison de la dernière pièce. Les livraisons aux entreprises sont exclues de notre politique de retour.
Les retours sont gratuits uniquement en cas de produits défectueux, endommagés ou incomplets, ou si le mauvais produit a été livré. Lorsque le retour est initié en raison d'une erreur du client (par exemple, une commande du mauvais produit ou une insatisfaction du produit), les frais de retour seront à la charge du client.
Pour bénéficier d'un remboursement complet :
Le(s) produit(s) doivent être retournés en parfait état et dans l'emballage d'origine.
Les produits endommagés pendant le retour en raison d'un emballage inapproprié ne peuvent être éligibles qu'à un remboursement partiel, à la discrétion de Grandado.
Le client doit également fournir une preuve de retour, telle qu'un reçu d'expédition valide ou des informations de suivi, pour garantir que le retour est traité. L'absence de preuve de retour peut entraîner le rejet de la demande de remboursement.
Notre adresse de retour est : Rm 816, Level 8, Landmark North, 39 Lung Sum Avenue, Sheung Shui NT, Hong Kong SAR
Pour reconnaître correctement votre retour et éviter toute erreur postale, nous vous recommandons vivement de contacter notre Service client pour votre article et d'obtenir une étiquette de retour avant de le renvoyer comme décrit ci-dessous. Cela nous aidera à traiter votre retour plus efficacement. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectes ou de l'impossibilité de reconnaître votre retour en raison d'informations manquantes.
Pour initier un retour, remplissez le formulaire de retour et suivez la procédure étape par étape décrite ci-dessous.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non endommagés.
Les clients sont autorisés à ouvrir l'emballage et à inspecter le produit comme ils le feraient dans un magasin physique, mais toute utilisation excessive entraînant une perte de valeur peut entraîner un remboursement réduit.
Certaines catégories de produits ne sont pas retournables :
Produits à courte durée de conservation ou à expiration limitée (produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée).
Articles scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé (par exemple, compléments alimentaires, embouts buccaux).
Produits qui sont irrévocablement mélangés à d'autres produits en raison de leur nature après la livraison.
Les consommables, produits d'hygiène et articles érotiques ouverts ou utilisés ne doivent pas avoir été ouverts (piles, compléments alimentaires, embouts buccaux, etc.).
Les enregistrements audio et vidéo scellés et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison.
Les remboursements seront effectués dans les conditions suivantes :
Le produit retourné répond à toutes les Conditions de retour.
Le client a rempli le formulaire de retour.
Le client a fourni une preuve de retour, telle qu'un reçu d'expédition ou des informations de suivi, comme preuve que le produit a été renvoyé.
Les remboursements seront traités en utilisant le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire, et seront effectués dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition de retour.
Le client est responsable de la prise en charge des frais de retour.
Grandado peut déduire les frais de retour du montant total du remboursement si l'article est de bonne qualité et complet, mais est retourné aux frais de Grandado à l'initiative du client.
Informez Grandado : remplissez le formulaire de retour sur notre site Web ou contactez le service client.
Traitement du retour : l'équipe des retours de Grandado vous contactera dans les 2 jours ouvrables avec l'adresse de retour.
Expédition du produit : renvoyez le produit à l'adresse fournie dans les 14 jours suivant la réception des informations de retour. Veuillez inclure une preuve de retour, telle qu'un reçu d'expédition ou un numéro de suivi, et la partager avec notre équipe de service client avec votre retour.
Remboursement : à la réception du produit retourné, Grandado procédera au remboursement dans les 14 jours, sous réserve des conditions ci-dessus.
Si vous avez reçu un produit erroné, défectueux ou endommagé :
Soumettez une demande de retour avec des photos du produit via le portail du service client.
Les réclamations approuvées seront remboursées partiellement ou totalement, en fonction du problème, sur votre mode de paiement d'origine.
Remarque : les dommages mineurs à l'emballage ne sont pas considérés comme un défaut.