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Remboursements
À compter de la date de livraison, vous disposerez de 100 jours calendaires pour retourner un produit et recevoir le remboursement de la commande payée. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation de 100 jours ouvrables.
Procédure de retour et de remboursement
Pour recevoir un remboursement pour le produit retourné, veuillez suivre la procédure étape par étape décrite ci-dessous :
Étape 1. Informer Grandado
Vous devez contacter Grandado afin de confirmer le retour de tout produit.
Pour exercer votre droit de rétractation et recevoir le remboursement de la commande payée, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Pour cela, veuillez remplir le formulaire de retour
formulaire de retour
. Vous êtes libre de faire toute autre déclaration non équivoque exposant votre décision de vous rétracter du contrat. Par exemple, vous pouvez utiliser le modèle
formulaire de rétractation
tel qu’indiqué sur le site Grandado, ou contacter notre
service d’assistance client
. Cependant, veuillez noter que l’utilisation du formulaire de retour est préférable car il est plus pratique pour nous de traiter les commandes de retour électroniques, et dans ce cas, les commandes de retour sont traitées beaucoup plus rapidement.
Étape 2. Traitement de la commande de retour
Une fois le formulaire de retour rempli, notre personnel du service des retours vous contactera dans un délai maximum de 2 jours ouvrables et vous communiquera l’adresse de retour. De cette façon, vous pouvez expédier votre commande en toute sécurité sans qu’elle ne soit perdue.
Veuillez noter qu’aucune des adresses de Mediapress Ltd. ne convient aux retours, veuillez contacter le service client pour retourner votre produit.
Étape 3. Retourner votre produit.
Vous devez renvoyer le produit au commerçant ou à une personne habilitée par le commerçant à réceptionner le bien, sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où l’adresse de retour de votre commande vous a été communiquée. .
Étape 4. Récupérez votre argent
Grandado remboursera tous les paiements reçus de votre part, sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de résilier le contrat.
Grandado effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que le consommateur utilisé pour la transaction initiale, sauf si le consommateur en a expressément convenu autrement et à condition que le consommateur n’encoure aucun frais du fait de ce remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous recevions les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.
Remboursement des frais de port en cas de retour
Vous devrez supporter les frais directs de retour des marchandises.
Remboursement pour les produits erronés, défectueux, endommagés ou incomplets :
Lorsque vous avez reçu un produit erroné, défectueux, endommagé ou incomplet, un
formulaire de retour
doit être envoyé via le portail du service client avec des photos du produit reçu. Si les produits sont jugés défectueux, ils peuvent être remboursés partiellement ou intégralement sur la carte de crédit ou tout autre compte de paiement applicable. Veuillez noter que des dommages mineurs à l’emballage ne sont pas considérés comme défectueux.
Remboursement des frais d’expédition en cas de produits erronés, défectueux, endommagés ou incomplets
En cas de produits erronés, défectueux, endommagés ou incomplets, nous prendrons en charge les frais de retour de la marchandise.
Nonobstant ce qui précède, Grandado ne sera pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément opté pour un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par le commerçant.
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