Protection des acheteurs
Nous voulons offrir le meilleur à nos clients, mais il arrive malheureusement parfois qu'un problème imprévu survienne lors d'une commande. Bien que nous expédions votre commande en priorité et que nous nous efforcions de vous la livrer dans les meilleurs délais, il peut tout de même arriver que certains produits échappent à nos contrôles qualité. Pour être à vos côtés et vous prouver que vous pouvez nous faire confiance, nous avons mis en place notre programme de protection des acheteurs Grandado.
Grâce à ce programme, vous serez toujours remboursé si vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Dès que vous passez commande chez nous, vous êtes automatiquement inscrit à ce programme sans frais supplémentaires !
Lorsque votre commande n'est pas livrée ;
Lorsque le produit reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé (mauvais produit, mauvaise version, pièces manquantes ou article endommagé).
Vous devez d'abord soumettre un litige via notre Service client.
Vous devez demander votre remboursement dans les 100 jours calendaires suivant votre achat
Si la commande relève de notre procédure de retour, nous vous demandons de suivre cette procédure ;
Commandes non professionnelles
Pour plus d'informations sur la manière de faire une réclamation dans le cadre de notre programme de protection des acheteurs : cliquez ici.
Comment demander un remboursement via notre programme de protection des acheteurs ? Utilisez notre formulaire en ligne.
Ce que notre programme de protection des acheteurs ne couvre pas :
Les taxes ;
Les frais et droits de douane.